آشنایی با شرایط و نحوه بازگشت کالا

بازگشت کالا

از آن جا که هدف ما جلب رضایت کامل مشتریان محترم فروشگاه اینترنتی همپل لند می باشد، امکان بازگشت کالاهای سفارش داده شده برای تمامی مشتریان در نظر گرفته شده است. پس از دریافت سفارش خود اگر کالایی مورد پسند شما نبود،آسیب دیده بود، با تصویر موجود در سایت مغایرت داشت و یا اندازه شما نبود، می توانید آن را مرجوع فرمایید. همچنین بسته به نظر شما مبلغ این کالا یا به کارت شما برگشت داده خواهد شد و یا در حساب کاربری شما برای خریدهای بعدی شارژ خواهد گردید. جهت مرجوع نمودن کالا، تا 24 ساعت بعد از دریافت سفارش، لطفا درخواست خود برای بازگشت را ثبت نمایید و تا 7 روز آن را برای ما ارسال نمایید.

برای مرجوع کردن سفارش دریافتی باید چه کار کنم؟

در صورتی که به هر دلیل خواستید سفارش خود را مرجوع بفرمایید، ابتدا وارد حساب کاربری خود در سایت همپل لند شوید. سپس بخش «سفارش های من» را انتخاب نموده و وارد صفحه فهرست سفارش هایتان شوید. حالا بر روی سفارش مورد نظر خود کلیک نمایید تا فهرست محصولات خریداری شده در آن سفارش در بخش پایین تر همان صفحه ظاهر گردد. هر محصولی را که برای مرجوعی مد نظر داشتید علامت گذاری کرده و در کادر پایین ان سفارش، دلیل مرجوعی را ذکر نمایید. در انتها بر روی دکمه درخواست مرجوعی کلیک کنید تا درخواست شما ثبت گردد. پس از ثبت درخواست و هماهنگی با تیم پشتیبانی همپل لند، برای پست کالای مرجوعی اقدام فرمایید.

بسته مرجوعی را به چه آدرسی پست کنم؟

لطفا بسته مرجوعی خود را به نشانی «استان خوزستان، آبادان، احمد آباد، خیابان 4 اصلی، بین 7 و 8 فرعی، پلاک 107، دفتر فروش همپل لند، کد پستی: 6318673399» ارسال فرمایید. قابل ذکر است که این آدرس به صورت یک برچسب صورتی بر روی بسته پستی که برای شما ارسال شده است نیز وجود دارد.

در هنگام مرجوع کردن کالا باید به چه نکاتی توجه کنم؟

توجه نمایید بسته بندی، کارتن و پک بندی محصولات تا پایان 7 روز مهلت بازگشت، نگهداری شوند و از دور ریختن آنان جدا خودداری فرمایید. لازم به ذکر است استفاده از این سرویس، تنها در صورتی امکان پذیر است که محصول در جعبه اصلی خود مرجوع گردد. وارد کردن آسیب فیزیکی به محصول، دور انداختن و یا خراب کردن پک بندی، جدا نمودن تگ و یا مارک محصول، زدن عطر و ادکلن به کالا و شستن آن با مواد شوینده امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

چه کالاهایی امکان بازگشت ندارند؟

انواع لباس زیر مردانه و زنانه، انواع لگ، لوازم آرایشی و بهداشتی، انواع کالای خواب و لوازم حیوانات خانگی به دلیل رعایت مسائل بهداشتی امکان مرجوعی ندارند. همچنین انواع لوازم برقی قبل از ارسال به طور کامل تست می شوند و به همین دلیل امکان برگشت آن ها وجود ندارد. از این که به ما در رعایت حقوق سایر مشتریان کمک میفرمایید، سپاسگزاریم.

هزینه پست کالای برگشتی بر عهده چه کسی است؟

اگر دلیل مرجوع کردن کالا، نقص آن و یا عدم تطابق با اطلاعات موجود در سایت باشد، هزینه پست بازگشت آن بر عهده فروشگاه اینترنتی همپل لند است، ولی در سایر موارد همچون مناسب نبودن سایز یا مورد پسند قرار نگرفتن کالا توسط مشتری، هزینه پست بازگشت بر عهده وی می باشد.